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  Entrega

  As encomendas são expedidas no prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Pode ver os métodos, prazos e custos de envio na página Métodos de Envio.

  Como posso devolver a minha encomenda ou produtos da mesma?

  Pode desistir da compra, sem indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda. Para fazer a devolução

  • Envie-nos um email para naturibio@naturibio.com com o número da encomenda e os produtos que quer devolver. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução (secção 5 das Condições de Venda), mas não é obrigatório.
  • Envie os produtos no prazo de 14 dias a contar do seu pedido. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Se precisar, ajudamos no processo de envio.

  Os produtos podem ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se houver uma utilização que desvalorize o artigo, ou danos na embalagem que impeçam a sua venda como novo, o valor do reembolso pode ser ajustado em conformidade.

  Há produtos que não podem ser devolvidos?

  Sim. Por razões de higiene e de proteção da saúde, não aceitamos a devolução de produtos selados que tenham sido abertos depois da entrega, como óleos essenciais, cosméticos e outros produtos que entram em contacto direto com a pele. Também não podem ser devolvidos produtos personalizados nem o serviço de embrulho para oferta. Isto não se aplica a produtos com defeito, que estão sempre cobertos pela garantia legal.

  Qual é o prazo e método de reembolso?

  Fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunica a desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos enviar prova de que os enviou. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também os portes de envio iniciais, até ao valor da modalidade de envio mais barata que disponibilizamos. Em caso de devolução parcial, os portes de envio iniciais não são reembolsados. Se a devolução parcial fizer com que a encomenda fique abaixo do valor mínimo para portes grátis (49 €), o custo de envio correspondente pode ser deduzido ao valor a reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Nas encomendas pagas por Multibanco ou transferência bancária, pedimos um IBAN para fazer o reembolso por transferência. Reembolso de uma encomenda paga com PayPal O valor é creditado novamente na sua conta PayPal.

  Recebi uma encomenda com produtos danificados ou uma encomenda com produtos em falta. O que posso fazer?

  Contacte-nos por email para naturibio@naturibio.com com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Recomendamos que verifique a encomenda assim que a receber. Nestes casos, e também quando um produto apresenta um defeito dentro do prazo de garantia de 3 anos, os custos de devolução e de novo envio ficam a cargo da Naturibio. Pode ver todos os seus direitos na secção 6 das Condições de Venda.

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